行業動態
五招做好管理咨詢項目
中國的管理咨詢項目成功率不到30%,管理咨詢項目失敗率之高,但也擋不住企業聘請咨詢師進行企業變革,一方面反應了企業需求大量存在,另一方面也反映了管理咨詢成功難度之高。有個咨詢師同行曾對我說:“咨詢不是人做的。”我也是感同身受。作為一名該領域的新兵,談談應如何做好管理咨詢項目,以此拋磚引玉,希同行補充完善。

  一、角色定位準確

  咨詢師在企業中是什么角色,這一點咨詢師必須明白。有的咨詢師把自己當成企業的決策者,獨斷專行,替老板決策,對于不配合執行的,就兩個字“開除”,把企業弄得烏煙瘴氣。我有一個老板朋友,曾請了一個國內非常著名的咨詢公司做咨詢,方案實施階段,總經理拒不配合,老板聽從了咨詢師的建議,直接讓總經理辭職了。咨詢公司派了一個總經理給企業掌舵,項目進行了八個月,業績直線下滑,現實逼迫老板不得已與咨詢公司中斷了合同。老板告訴我,幸好那次中斷了合同,否則企業肯定會被“治死“。有的咨詢公司宣稱對”咨詢效果“負責,在項目啟動前會收取幾十萬的定金,企業不得不查。

  在我看來,咨詢師是醫生,他會通過調研找到企業的問題及問題產生的原因,形成調研報告及項目實施方案,取得大多數員工的認同。咨詢師是參謀,在項目推進過程中,他會引導企業成員討論,讓制度、流程達到上下一致認同。咨詢師是教練,他會通過項目實施過程,幫助企業打造一支專家帶不走的團隊,形成可持續發展。如果咨詢師對自己的角色定位不準確,失敗的風險極大。

  二、精準挑選客戶

  隨著企業咨詢需求增多,一些培訓公司組建了專門的營銷團隊推廣,但結果往往事與愿違。“培訓要找客戶,咨詢要讓客戶找”,這是我一貫的主張。如果咨詢師眼里只有錢的話,很難做到精準挑選客戶。咨詢師可以愛錢,但絕不能成為金錢的奴隸。老板與咨詢師能否相互信任,是項目成功的保證。如何讓老板信任你,一靠能力,二靠做人,三靠務實。那么,我們應挑選什么樣的客戶呢?一是企業需要幫助且值得幫助。如果企業求生欲望不強,意識不到管理的重要性,無論你怎么努力,都起不到什么作用。有的企業把員工當成工具使用,想通過咨詢項目達到個人自私的目的,無論你怎么努力,最后也會轟然倒下。二是與老板價值觀基本統一。價值觀不同,就會南轅北轍。如進行績效管理項目,如果你與老板的績效文化不統一,怎么做都是白搭。精準挑選客戶,是項目成功的保證之保證。

  三、理論與實踐相結合

  沒有理論做指導,摸著石頭過河,前途渺茫。片面追求理論,不注重實踐,就是“紙上談兵”。有些咨詢師搞“咨詢模式化”,這是非常不可取的。有一個企業告訴我,在推進績效考核的時候,考核權重,咨詢師都不讓改變,一顆樹上不可能有兩片完全相同的葉子,也不可能有兩家完全相同的企業。為什么很多咨詢項目失敗,大多與“咨詢模式化”有關。作為咨詢師,光有理論指導沒有實踐經驗不行,光有實踐經驗沒有理論指導也不行,只有理論與實踐相結合,才能做好咨詢。

  四、密切聯系員工

  企業管理的主體對象是人,又要靠人去推動,因此,企業管理絕對不能忽略人的作用。企業的任何變革沒有大多數員工的認同,肯定會失敗,這也是事物的發展必然規律。為什么很多企業的制度、流程無法執行,與沒有廣泛征求員工意見有很大關系。項目開展前,咨詢師應采取有效方式對各階層進行調研,找到企業的問題及問題產生的原因,形成調研報告。項目啟動時,應進行廣泛宣傳,讓企業成員明確項目的意義、作用,思想統一是項目成功的基礎。項目進行中,草擬的制度、流程,必須有崗位員工代表參與討論,讓員工發表意見,達到上下一致認同。讓員工參與其中,本身對員工也是一種激勵。從員工中來,到員工中去,才會贏得員工的支持與尊重。

  五、批判與自我批判

  企業是咨詢師成長的土壤。作為咨詢師,雖然是某方面的專家,

  但也有不懂的地方,因此要以企業為師,進行批判與自我批判,使自己成長。問題多多的企業,要想改變,作為企業負責人,必須帶頭進行批判與自我批判,企業成員要敢于自我批判、相互批判,通過批判與自我批判,才能真正找到企業的問題,對癥下藥。批判與自我批判是項目成功的基本條件。

  要想做好管理咨詢,咨詢師與企業之間必須“共舞”,相互信任,達成共識。如果企業僅僅依賴于咨詢師,把咨詢師當成“神”,項目肯定會失敗。項目能否取得成功,關鍵在企業,但選擇合格的咨詢師也至關重要。
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