行業動態
企業管理發展階段研究
 一、前人關于企業管理發展階段的研究

  企業管理是一個永無止境的“現代化”過程,是不斷從一個發展階段進入新的更高發展階段的演進過程。研究企業管理發展演進、過程,理論上可以通過揭示不同歷史時期的管理特點及其原因,探求管理的發展規律;實踐上便于企業找準自身管理的位置,發現差距,明確努力方向,因而歷來是企業管理理論研究的重要領域。

  國內外學術界研究企業管理的發展過程及其階段的劃分,采用了不同的思路和標準。有的從管理思想、管理理論視角觀察管理的變化;有的從實踐的視角研究管理的變革;有的從理論與實踐相結合的視角研究管理的發展階段。

  美國管理學家丹尼爾·A·雷恩在其名著《管理思想的演變》中,將管理思想的演變分為早期管理思想(他又進一步分為工業化前和工業革命兩個階段)、科學管理時代、社會人時代、當前時代。南京大學周三多、陳傳明、羅明泓教授把西方管理思想的發展,分為早期管理思想、科學管理理論、現代管理思想三個階段。復旦大學的芮明杰教授從管理理論角度,分階段論述了科學管理的產生、行為科學的興起、管理科學的發展、現代管理理論的發展。

  1980年代流行于國內學術界的管理發展過程劃分思路,主要依據管理實踐。當時出版的教科書把西方管理劃分為經驗管理(傳統管理)、科學管理、現代管理三個歷史階段;“傳統管理的突出特點是…依靠個人的經驗進行生產和管理。工人憑自己的經驗操作,沒有統一的操作規程。管理人員憑自己的經驗來管理,沒有統一的管理辦法。工人和管理人員的培養,也只是依靠師傅傳授自己的經驗,沒有統一的標準和要求。”“科學管理是將過去積累的管理經驗系統化和標準化”,如通過動作和時間研究測定勞動定額,推行標準化的工作方法,對工人加以培訓,管理人員職業化,制訂生產計劃和管理制度等。

  《美國哈佛商業評論》組織幾十位專家學者對1922-1997年75年間管理思想和管理實踐進行了總結回顧,他們把管理的發展過程分為科學管理(Scientific Management)、政府管制(Government Regulation)、營銷和多元化(Marketing and Diversification)、戰略和社會變革(Strategy and Social Change)、競爭挑戰和重構(Competitive Challenge and Restructuring)、全球化和知識(Globalization and Knowledge)等六個階段。該方案劃分管理發展階段的主要依據包括重要管理思想的提出和管理實踐的標志性事件。

  二、企業管理發展階段劃分及其命名的原則和方案

  總結和借鑒國內外學者的研究方法,筆者認為企業管理發展階段劃分及其命名應當遵循以下兩個原則。

  (一)標準明確、一致的原則

  歷史階段的劃分需要明確一致的標準。例如研究人類社會發展,要么將生產工具作為基本依據,分為石器時代、青銅器時代、鐵器時代;按照主要依賴的能源分為畜力時代、蒸汽時代、電氣時代、核能時代;或者將反映生產關系的制度作為基本依據分為原始公社、奴隸制、封建制、資本主義社會。經濟學家們研究經濟發展階段,通常按照整個經濟體系中占統治地位的生產品與生產方式劃分為農業經濟、工業經濟、知識經濟時代等。我們肯定不能接受例如將人類社會劃分為石器時代、蒸汽時代、知識經濟時代這樣的混雜依據。

  企業管理階段的劃分,同樣應該明確統一的劃分依據、標準。要么是管理思想,要么是管理實踐。有的教材將管理的發展過程歸納為經驗管理-科學管理-行為科學-定量管理-權變管理思想,其中顯然包含了不同的劃分依據,不符合標準統一的原則。

  (二)科學命名的原則

  科學概念必須準確反映客觀事物,必須揭示事物的本質,能夠區分事物的內涵與外延,反映事物的基本特性。目前國內外學術界在管理發展階段的命名方面,存在亟須改進之處。

  1.現代管理、后現代管理的概念不科學。20世紀中葉以來,企業管理發生了兩次深刻的革命性的變化,第一次發生在20世紀中期即“戰后”,第二次發生在世紀之交。國內外學術界都意識到了這兩次變化,但是沒有通過嚴謹的科學概括提出適當的概念表述,而是簡單的套用社會學、經濟學的“現代化”概念,提出所謂“現代管理階段”和“后現代管理階段”這樣含糊的概念,既沒有勾畫出相應階段的管理特點,也缺乏時代的坐標定位。戰后企業管理發生了深刻變化,但是與科學管理階段相比,究竟有什么重大區別?從“現代管理”四個字,我們得不到任何啟示。站在20世紀60年代的時點上,我們可以把多元化戰略、分權型組織、采用辦公自動化(OA)系統等稱之為“現代管理”;如果我們站在2010年代的時點上,新的管理方式出現了,原來被認為屬于“現代管理”的內容甚至不那么“現代”了,例如更多的企業放棄非相關多元化,而采用“歸核”戰略;在信息化的基礎上,許多企業在實施整合內部資源的組織變革,規劃、財務、大宗采購、銷售渠道的權力又開始集中到總部;ERP系統的功能遠遠超過了OA系統。為了區別這兩個不同的管理模式,于是有人不得不用“后現代”的概念(或者一個用“現代”,一個用“當代”)表述新的管理階段。我們設想,如果再過30年,企業管理肯定又有新的重大變化,那么我們又如何命名新的階段?難道是“后后現代管理”嗎?

  2.“經驗管理階段”、“科學管理階段”難以反映管理實踐的動態化、結構化特點。由于企業管理發展存在不平衡性和漸進性,同一個時期不同企業的管理水平廻異,同一個企業在某個時期不同管理方式共存。19世紀末20世紀初,是企業從經驗式管理向科學管理轉變的轉折點,但從全球范圍而言,轉變是一個漸進的過程,或者說是一個“化”的過程,先是美國一批企業率先推行科學管理,隨后是西歐企業跟進。十月革命以后蘇聯新經濟時期列寧倡導過科學管理,中國一批民族資本企業在1930年代引入科學管理。因而,筆者主張以經驗化管理、科學化管理代替經驗管理、科學管理的概念表述,以突出管理變革是一個過程,不同管理模式相互交叉普遍存在這樣的現實。

  (三)以企業實踐為主要依據的管理發展階段劃分方案

  筆者主張,企業管理發展階段以企業實踐為主要依據,而非流行管理理論為主要依據,其優越性有以下兩點。

  1.實踐是現實的生產力、競爭力。

  按照管理學大師德魯克的觀點,管理的本質在于實踐。思想和理論的作用毋庸置疑,但是管理思想只有轉化為眾多企業的行為,管理理論只有得到廣泛的實踐,才能顯示其強大的物質力量。例如在泰羅發表《科學管理原理》之前,包括亞當·斯密在內的經濟學家們就在著作中陸續提出了科學管理思想,然而正是泰羅在企業進行了一系列科學管理的實踐,取得了提高勞動生產率和緩和勞資矛盾的效果,特別是福特把科學管理思想全面應用于汽車的大規模生產,一度成為全球最具效率和競爭力的企業,展示了科學管理的威力,才推動了企業界群相仿效,實現了企業管理從經驗管理向科學管理階段的躍升。

  2.實踐更具有差異和變革的可觀察性。歷史階段劃分必須以可觀察到的社會現象顯著差異和重大變革事件為依據,以便人們能夠識別大致的時間界限。

  按照管理思想和管理理論劃分時間段比較困難。一方面,管理思想形成體系一般具有較長的時間,不同管理思想發展過程互相交叉,很難確定分界線;另一方面,同一歷史時期可能提出不同的管理思想和理論,有時難分主次。例如,學術界普遍認為1930年代梅奧提出人際關系學說,開啟了行為科學理論的時代。而同一時期,被學術界推崇為系統管理理論的開創者巴納德,發表其代表作《經理人員的職能》。這樣,管理思想和理論的階段劃分,究竟是行為科學在前,還是系統理論在前?學術界恐難得出一致的意見。20世紀60年代美國管理理論研究十分活躍,出現了許多學派,曾被前美國管理學院院長孔茨戲稱為“管理學的叢林”,對管理階段又如何命名?個別著作將此稱為“理論叢林”階段,凸顯作者的無奈。

  管理實踐的分界線則比較明顯,例如科學管理與經驗管理的分界線,可以通過企業管理的規范化程度予以考察;現代管理(一般是指20世紀中期以來的企業管理階段,但筆者寧愿將其稱之為系統化管理階段)與科學管理的分界線,在于目標管理、戰略管理、全面質量管理等系統管理模式的廣泛流行,這也是容易觀察到的。

  根據以上原則,筆者提出,迄今為止的企業管理發展過程,宜描述為經驗化、科學化、系統化、智能化四個階段依次遞進的過程。

  經驗化管理是以個人經驗為依據的管理。科學化管理是以實驗科學、技術科學為基礎的各種規范為主要依據的管理。系統化管理是以系統科學、系統工程為基礎的各種系統優化方法工具為主要手段的管理。智能化管理是以信息科技、人工智能為基礎的人機協同、社會協同智能網絡為主要手段的管理。

  三、當前企業管理正處于系統化管理階段

  (一)從經驗化管理到科學化管理

  西方企業流行經驗化管理大致在19世紀直到20世紀初。一方面是由于當時工業化歷史還比較短,人們還來不及通過積累和總結經驗形成管理規范,因而商業和管理教育尚難形成體系;另一方面,由于當時企業規模相對較小,生產過程和組織相對簡單,因而憑經驗尚可應付管理之需。

  這里所說的經驗化管理,并非是說管理完全沒有科學道理,并非完全沒有規章制度,而是指個人經驗、個人意志占主導地位的管理。

  19世紀末20世紀初,隨著西方大型企業的紛紛出現(1891年美國賓夕法尼亞鐵路公司雇員已達到11萬人),經驗式管理難以應對;由于勞動生產率低下,勞資矛盾日益加深,需要尋找出路,美國為首的西方企業開始加快科學化管理的進程。

  科學化管理的本質,是以實驗科學、技術科學為基礎的各種規范為主要管理依據。管理者通過試驗和總結實踐經驗,尋找普遍適用、客觀有效的管理規范和方法,包括組織框架、職責規定、技術標準、各種定額、會計體系、安全規程、生產工具,操作方法等并加以規定、培訓和推廣。科學化管理既為使用機器大規模、流水線生產創造了條件,也為大規模社會化協作創造了條件,從而大大提高了勞動生產率。

  (二)從科學化管理到系統化管理的背景

  學術界普遍認為,二戰結束后的20世紀中葉,是從科學化管理轉向系統化管理的轉折點。其主要背景為:

  1.新一輪全球化浪潮的推動。二戰結束前,以美國為首的西方國家建立了國際貨幣基金組織、國際復興開發銀行,戰后又建立了關貿總協定,從體制機制方面推動了經濟全球化,大大促進了國際貿易和國際資本的流動,1973年以后的30年,世界貿易年均增長速度達到了11%,占全球GDP的比重從22%增長到42%,國際資本流動占GDP的比重從5%增長到21%。全球化導致了跨國公司的發展和企業間競爭的加劇,從而對企業經營管理提出了新的要求。

  2.新一輪科技革命的機遇和挑戰。戰爭推動了新科技的應用,二戰期間發展起來的應用數學、電子技術、核能技術、計算機技術等迅速進入各領域,形成新一輪科技革命浪潮,為企業提供了新的發展機遇和挑戰。

  3.經濟危機和社會主義運動的壓力。自由市場的無序競爭必然導致經濟大起大落,經濟危機無可避免,迫使人們反思資本主義制度的弊端。資本主義原始積累的殘酷剝削,導致工人階級有組織的斗爭,馬克思主義被越來越多的人所接受,包括中國、前蘇聯在內的亞洲與歐洲東部許多國家通過實行生產資料公有制和計劃經濟,在一個時期內創造了經濟高速增長的奇跡,對西方原來實行的制度構成了強大的威脅,迫使這些國家改變管理策略。為了對付日益嚴重的經濟危機,資本主義國家相繼推行凱恩斯主義,刺激投資和消費,同時企業主從長遠利益考慮,對工人階級也作了讓步,結果使消費需求迅速增加,在利潤驅動下,投資猛增,西方各國由賣方市場轉向買方市場。

  4.科學哲學和教育的發展。20世紀中葉,以系統論、信息論、控制論為代表的科學哲學思潮形成,不但推動了科學技術的相互交叉滲透,而且在社會科學、經營管理中的應用價值也越來越為人們所認識。數學、心理學、社會學、教育學、美學等學科與管理學相互結合,擴展了管理者的視野,極大地豐富了管理學的知識寶庫。

  教育事業的發展為現代企業管理準備了大量人才。從國會議員到企業經理,具有高等教育背景的知識階層比例越來越高,他們對管理政策的影響力越來越大。

  (三)系統化管理的特征

  系統化管理是基于系統思維,重視整體優化、內外適應、多學科融合支撐的管理。其主要特征包括:

  1.重視經營戰略,適應競爭需要。重視系統與環境的適應性互動是系統思維的核心內容之一。20世紀中葉,環境的理念、戰略的理念越來越深入人心,企業普遍制定了指導全局和長遠發展的戰略性規劃,管理者更加關注環境的變化、行業發展和競爭態勢,更加重視提升企業的適應性和競爭優勢,企業的管理視野也從企業內部擴展到企業外部,關注消費者、供應商、分銷商等合作伙伴。

  2.采用系統管理模式,追求整體最優。在這個階段,各種系統管理模式在企業得到試驗和推廣應用,包括起源于美國的目標管理和項目管理,興起于日本的全面質量管理、英國企業界率先實施的設備綜合工程、中國大陸改革開放以后推行的“四全一制”管理等。這些管理模式的共同特點,就是管理優化的整體性、管理目標的系統性、管理過程的完整性、管理主體的全員性、管理職能的協同性、管理過程的閉環性。

  3.管理的重心由物轉向人。企業生產要素是一個相互聯系、相互作用的系統。“戰后”一種新的理念,即“在決定企業效益的生產要素系統中,人是主導性、決定性的要素”,被企業廣泛接受,因而管理的重心開始從廠房、設備、資金等物質資本,轉向人力資源和人力資本。20世紀50-60年代西方企業掀起應用行為科學,調動員工積極性、改善組織和領導的熱潮,例如員工參與管理、授權、自主管理、職業生涯管理、員工持股等。20世紀70-80年代企業文化開始受到各國企業管理層的重視,日漸成為企業戰略的重要組成部分。

  4.在管理中綜合應用多學科方法與計算機手段。在科學化管理階段,管理層往往關注專業特長的發揮,分別優化生產管理(如動作時間研究)、會計核算(如科目設計和記賬方法)、營銷系統、人事管理系統(如人員選拔)等。在系統化管理階段,管理層傾向于綜合運用經濟學、運籌學、數理統計、心理學、生理學、教育學、傳播學等多學科方法,解決諸如工業工程、項目管理、品牌管理、質量管理、市場營銷等管理問題。并大量采用規劃論、排隊論、博弈論等數學方法建立數學模型和電子計算機,解決預測、決策和控制等管理問題。

  5.管理人員職業化,公司治理規范化。戰后以美國為代表的各國MBA教育發展迅速,職業經理人大量進入管理階層,他們在企業中的權力越來越大,乃至有專家驚呼發生了“經理革命”。各國從法律層面到市場監管層面,推動企業建立規范的公司治理結構,形成出資人對經營者、各級經理的激勵和約束機制。

  四、企業管理正進入智能化的新階段

  20~21世紀之交,企業管理進入了又一個新階段,這就是智能化的管理時代。所謂智能化管理,就是協同發揮人類智能和人工智能、個人智能與組織智能、企業智能與社會智能以應對可持續挑戰的管理模式。

  (一)導致管理時代性變革的背景

  從系統化管理到智能化管理,是時代性的變革。導致這場變革的宏觀背景主要是:

  1.新的全球化浪潮。世紀之交由于冷戰結束,東歐各國紛紛加入歐共體,中國恢復WTO成員國地位,掀起了新一輪的全球化浪潮,全球統一的市場初步形成,國際貿易及跨國投資非常活躍,新的發展機遇不斷涌現。與此同時,不同利益主體間的博弈更加激烈,企業面臨的環境更加復雜和不確定。

  2.以信息技術為主導的新科技革命。20世紀80年代以來,以信息技術為主導的,包括新材料、新能源、生物科技、空間與海洋科技、激光科技、新型制造技術等在內的新科技革命風暴,以前所未有的規模與速度席卷全球,改變著我們賴以生存的物質、能量、信息世界,改變著企業投入、轉換、產出的整個系統。根據中國用友軟件公司與INFOX Consulting公司對400多家企業近500位高管進行的聯合調查,90%以上的高管認為信息技術對企業實施戰略、實現商業模式變革產生重大影響,特別是對企業提升管理運營能力至關重要。

  3.生態危機日益嚴重,推動社會各界包括企業尋找可持續發展的道路。人類不斷膨脹的人口、消費需求以及貪欲,已經導致自然生態、經濟生態、商業生態的三重危機,直接威脅到企業、國家乃至全人類的可持續發展。迫使社會各界包括企業努力尋找人和自然界、不同經濟組織之間、企業與相關利益者之間協調發展的途徑。

  導致企業管理智能化的直接動因是

  1.巨大的社會需求和企業能力不足的矛盾十分突出。當今社會中,交通、能源、醫療、教育、信息資源需求和配置、開發能力的矛盾十分突出,例如分布式可再生能源如何與集中式供電網絡并網;如何引導行駛中的百萬輛汽車有效利用有限道路資源,提高通行效率?如何發揮優質教育和醫療資源滿足千變萬化的需求?如何控制成千上萬的交易過程中的信用風險?如何開發利用巨大的信息存量,為商業創造更多價值?這些問題,依靠原有的能力已很難解決。

  2.快速滿足小眾和個性化需求的能力成為核心競爭力。全球化以及互聯網催生了新的競爭格局。由于信息流通加快,模仿縮短了創新的收獲期,商品與服務的同質化日益嚴重,而消費者可供選擇的余地大大增加,于是差異化成為企業生存發展的可行之路,推動了經濟的轉型,大眾消費向小眾消費、個性化消費轉變。規模經濟向速度經濟轉變,誠如美國著名企業家比爾·蓋茨所言:“如果說80年代是注重質量的年代,90年代是注重設計的年代,那么21世紀頭10年就是注重速度的時代……”必須借助于協同智能提升快速滿足消費者需求的核心競爭力。

  3.變革與創新決定企業命運。科技革命加速導入新的生產要素、新的生產手段,產品、技術、流程的生命周期日益縮短,業間不時發生顛覆性創新,企業時時面臨被淘汰,或重新洗牌的壓力,要求不斷變革和創新,經營管理難度空前提高,需要獲得高效的管理手段。

  4.內外協同、精益經營成為普遍要求。消費者需求的提升和經營風險的增加,要求加強企業內部資源的整合,并廣泛整合社會資源,實現從單個企業之間的競爭轉向整個價值網鏈的合作競爭,協同管理的任務非常復雜。為應對同業價格競爭以及環境、資源和勞動力成本的上升壓力,精益經營成為普遍要求。臺塑集團全面推行核算到機臺和崗位工序成本管理;海爾建立了2000多個自主經營體,每個經營體都有資產負債表,要求每天核算出收入和支出,每天檢查和指導自主經營體的“預案”實施,離開智能化的管理方法與手段,已經難以想象。

  5.智能化應用環境正在形成。各國紛紛確立信息化智能化戰略,加強信息基礎設施,目前全球信息資源極大豐富,大數據時代已經到來;許多大企業信息管理已經達到較高水平,IBM公司倡導的建設智慧地球的愿景得到廣泛響應,智能電網、智能交通、智能醫療、智能城市、智能社區試驗全面開花,智能化應用環境正在逐步形成。

  (二)智能化管理的特征

  由于新的時代正處于逐步形成過程,完整的管理形態有待觀察,從目前處于管理前沿的企業實踐來看,顯現以下特征:

  1.集中人類智慧解決可持續發展難題。面對日益嚴重的生態危機,越來越多的企業加入以實現人類社會可持續發展為宗旨的,自覺履行社會責任的“全球契約”行動,制定可持續經營戰略,倡導合作共贏,加大社會責任投入,開發節能、節材、低排放、安全環保的綠色產品和技術,落實管理責任,開展國際合作,建立評價標準,發布社會責任報告,力圖以全人類的智慧解決可持續發展的各種難題。

  2.廣泛開展基于開發人類智能的知識管理。知識是人類智能的基礎。開發個人、組織和社會知識資產,是智能化管理的必然選擇。1990年,包括IBM、GE、惠普、陶氏化學、德國漢高等在內的一批先進企業開始實踐知識管理,他們成立專門機構、設立知識管理總監,通過總結最佳實踐經驗和標桿管理,將隱性知識轉化為顯性知識,將個人知識轉化為組織知識。后來越來越多的企業組織力量開發專家系統,建立知識共享平臺,實行開放式的研究開發政策,中國許多企業還積極踐行學習型組織,大大提升了企業的智能水平。總體上大大增加了產品和服務的知識價值含量。據美國華盛頓大學經濟學教授威廉.哈拉爾研究,1986-1995年十年中,經合組織成員國輸出的以高科技為基礎的知識類產品,已經占出口總額的10%左右增加到35%,其中美國已達24%,即使是傳統的農產品出口,其中技術含量也大幅增加。

  3.大量開發應用人工智能工具。企業各項業務和管理領域紛紛應用人工智能技術,取代人類完成越來越多的管理工作,從簡單重復的作業,到程序化的決策,再到半程序化的決策。例如在技術開發與生產過程控制中,企業大量引入應用輔助設計系統、仿真試驗系統、輔助制造系統、集成制造系統、遠程監控系統、技術服務系統等提高技術開發與生產過程的效率;在營銷業務中,企業日益廣泛的采用數據挖掘技術、網上采購與銷售、電子支付數據等;企業管理智能工具已涵蓋計劃與控制、辦公自動化、財務會計、人力資源管理、供應商與分銷商管理等職能。20世紀末期,世界500強企業中有近80%的企業采用了ERP管理軟件。

  4.構建和完善智能化管理環境。企業為實現智能化管理積極創造條件,包括增強信息化、知識化、智能化意識,積極開發建設物聯網,為建立信息化平臺統一通信標準,為加強溝通、促進創新而進行組織變革,為適應信息系統運行要求而進行流程再造,為激勵知識分享完善獎勵制度,充實專家隊伍,加強人員培訓等。

  (三)智能化管理提供的機遇和提出的挑戰

  企業智能化實際上是工業發展史上新一輪的自動化,將直接導致新的社會分工,企業內員工,特別是知識工作者的任務將重新定義,由于大量程序化、半程序化的工作由人工智能完成,員工職責將向創新性、服務性方向轉移,從而形成新的組織結構、新的業務流程。據統計,自2007年以來,美國管理者崗位增加38.7萬個,辦公室職員崗位則減少近200萬個。例如簿記員、出納員、數據錄入員、檔案管理員、打字員、零售收銀員等職位數量一直下滑。另一個數據是,2011-2012年,美國應用和系統領域的軟件開發崗位增加了5.5%。數據庫、網絡和計算機系統管理員的就業崗位增加了2.6%。但是在申請這些職位的時候,需要跟上行業的發展速度,要有足夠的競爭力。

  企業智能化必將改變產業格局、競爭格局,從而影響企業生態。例如專門開發出售、出租專家管理系統和提供云計算、云存儲的服務業是一個朝陽產業,將促使企業重新考慮自身保留的管理功能。

  智能化系統可以完成大數據的分析處理,從而從抽樣調查進入到全體觀察的層面,發現新的現象和規律,例如因果關系不明的相關性事物,從而捕捉到新的商機,這是對傳統思維的超越。管理智能化對企業信息化也將提出更高的要求:數據的準確、及時、開放性將極大地影響智能化管理的范圍和效果。

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